A relação entre um Centro de Atenção Psicossocial e as famílias de usuários do serviço: percepção dos familiares

Objetivou-se descrever a relação entre os trabalhadores de um Centro de Atenção Psicossocial e a família dos usuários deste serviço, sob a perspectiva dos familiares. Trata-se de uma pesquisa qualitativa, exploratória-descritiva, realizada em um Centro de Atenção Psicossocial. Participaram cinco familiares cuidadores principais, a partir de entrevistas semiestruturadas, realizadas no período de outubro a novembro de 2018. A análise dos dados se deu por meio da técnica Análise Temática de Conteúdo. A análise resultou em duas categorias temáticas: A construção de vínculos família - serviço; e A família, o usuário e os benefícios do Centro de Atenção Psicossocial. Dentre os aspectos mencionados pelos entrevistados, destacou-se uma relação permeada pelos vínculos construídos. Identificou-se nos relatos dos cuidadores principais, estratégias que possibilitam a construção de vínculos com o serviço, sendo estas, o acolhimento, a escuta qualificada durante o atendimento, a oportunidade de inserção dos familiares no desenvolvimento das oficinas terapêuticas e reuniões com a equipe e atendimento às demandas dos cuidadores, a busca ativa e a realização do grupo de familiares. Ademais, a relação foi construída a partir do diálogo, e pautada no acolhimento, escuta qualificada e estabelecimento do vínculo com a família.