Open AccessA Importância da Comunicação Interna para a Melhoria dos Serviços de uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE
Author(s) -
Tassiane Ferreira Silva,
Cleide Ane Barbosa da Cruz,
Joenison Batista da Silva,
Raquel Nominato Araújo
Publication year - 2022
Publication title -
research, society and development
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2525-3409
DOI - 10.33448/rsd-v11i6.28814
Subject(s) - humanities , business , political science , philosophy
A comunicação interna contribui para que as organizações desenvolvam com maior eficiência seus processos e serviços, alinhando estratégias que auxiliam no aumento da competitividade das empresas no mercado. Por isso, esta pesquisa tem como objetivo analisar como a comunicação interna pode contribuir para a melhoria dos serviços prestados por uma Concessionária de Veículos de Aracaju/SE. A metodologia consiste numa pesquisa exploratória qualiquantitativa que realizou a aplicação de um questionário semi-aberto aos colaboradores da empresa, sendo este aplicado com 18 colaboradores. Os resultados indicaram que os colaboradores em sua maioria consideram a comunicação interna ruim e que há falha entre os setores, mostrando que ainda é necessário que a empresa invista na melhoria do processo de comunicação. Porém, notou-se que os entrevistados consideraram que a comunicação da empresa com cliente é ótima, o que favorece o crescimento da satisfação dos clientes.