Soluções Para a Logística de Distribuição de Encomendas na Etapa de Última Milha - Um Estudo de Caso na Empresa ALFA

As empresas de logística tem cada vez mais enfrentado os desafios da distribuição na last mile (última milha), sendo expressa como em uma unidade de medida, como a última perna logística, ou seja, os 1,6 kms finais de uma entrega. Diante deste contexto, recai a situação problemática deste estudo: como é possível repensar a distribuição de encomendas de forma a otimizar o processo de entrega externa, considerando a jornada do entregador e a racionalização de recursos organizacionais, para a empresa ALFA? Nesse contexto, traçou-se o objetivo de analisar o processo logístico de entrega de encomendas (cargas fracionadas) da empresa ALFA, visando propor soluções para a racionalização da etapa de última milha, no sentido de obter ganhos para a empresa e para os clientes. A pesquisa possui natureza exploratória e a estratégia utilizada foi o estudo de caso na empresa ALFA. Os principais resultados obtidos residem primeiro na jornada metodológica utilizada, com uma participação ampla (interna e externa), que possibilitou a obtenção de uma visão mais sistêmica sobre o processo como um todo. Um segundo ponto, foi verificar que nem sempre a aparência de um problema inicial, pode ser totalmente correta e soluções pontuais podem ajudar, mas não necessariamente resolver problemas que são sistêmicos. Assim, jornadas mais colaborativas ou metodologias para identificação de problemas podem ser soluções interessantes. Terceiro, a existência de amparo na literatura especializada para as soluções apresentadas e a extensão da participação com atores internos e externos, pode gerar visões mais consistentes sobre problemas organizacionais.