Omnichannel: A estratégia próspera dos negócios em um mundo cada vez mais conectado

Este trabalho científico tem como objetivo a importância de uma análise de uma estratégia omnicanal nos tempos de boom de informação e conectividade, com o objetivo de discutir as mudanças do consumidor neste período. O cenário e como a estratégia afeta as empresas varejistas e a economia nacional. Enfatiza a importância da integração digital e dos canais online para a sobrevivência dos varejistas um mercado cada vez mais competitivo. Foi realizado um estudo bibliográfico, levando em consideração contribuições de autores como Kotler e Armstrong, Kotler, Kartajaya, Setiawan, Muller. Destaca-se uma análise de como a empresa de varejo Magazine Luiza alavanca as vendas com estratégia online e omnichannel, e como ela pode ser a maior líder na área em 2020 diferenciando-se dos concorrentes, mas atualmente enfrenta desafios e instabilidade econômica. A conclusão é a extrema importância das empresas investirem no ambiente digital, nos novos canais online e continuar a crescer e atender às necessidades dos clientes. Por fim, essa transformação também gera uma reflexão do posicionamento político de uma marca em uma sociedade heterogênea.