Atrativo ou não? Eis a questão! Mix de marketing como ferramenta de análise em aglomerados não planejados de serviços de saúde sob a perspectiva dos consumidores

O objetivo deste artigo é analisar a atratividade de um aglomerado não planejado de serviço de saúde, sob a ótica da teoria do cluster e do mix do marketing (produto, preço, praça, promoção, processos, pessoas e evidências físicas). Para alcançar tal propósito, optou-se por produzir uma pesquisa exploratória, de natureza quantitativa, por meio de entrevistas com questões fechadas, realizadas com usuários dos serviços de saúde, em Aracaju, Sergipe. A regressão logística foi escolhida para análise dos dados da pesquisa e o software IBM SPSS foi utilizado para tratamento dos dados. Os resultados do estudo apontaram que dos sete construtos, componentes do mix de marketing de serviços, apenas dois não são considerados relevantes para a atratividade do aglomerado pesquisado: promoção e pessoas. O estudo serve como direcionamento para que os gestores de empresas que pertencem a esses aglomerados possam desenvolver estratégias adequadas à sua realidade, obtendo assim vantagem competitiva ante seus concorrentes.