O perfil dos consumidores de e-commerce: um estudo de caso para o município de Dourados (MS)

Este artigo analisa as variáveis que influenciam os consumidores na tomada de decisão entre comprar produtos em lojas físicas ou em lojas virtuais. Para isso, realizou-se uma pesquisa de campo no município de Dourados (MS), onde foram entrevistados 384 indivíduos. Com esses dados, foi realizada uma análise descritiva e econométrica utilizando-se o modelo logit, o qual identificou como variáveis estatisticamente significativas o estado civil, a renda e o nível de escolaridade dos indivíduos. Os resultados também mostraram que 58% dos entrevistados possuem renda entre um salário-mínimo e 2 mil reais. Além disso, pouco mais de 60% dos entrevistados confiam em realizar compras on-line, esses, no entanto, não se sentem seguros em fornecer seus dados pessoais. Dentre os indivíduos que já realizaram compras on-line, 79% dos entrevistados, realiza poucas compras e os principais itens adquiridos são, em geral, vestuário e eletrônicos. Os principais fatores motivadores para a realização desse tipo de transação são: preço, comodidade, praticidade e variedade de produtos. Já os fatores desmotivadores são o prazo de entrega e a falta de contato físico com o produto. Ademais, a probabilidade de comprar on-line aumenta em 18,72% se o indivíduo é solteiro, 9,72% se o indivíduo possui uma renda entre R$ 1.000,00 e R$ 2.000,00 e 18,31% quando o indivíduo possui ensino superior completo. Com isso, pode-se concluir que apesar do comércio eletrônico ainda gerar certa desconfiança para algumas pessoas, ele teve boa aceitação entre os consumidores Douradenses.