Fidelização de associados: Uma análise a partir das transações efetuadas

A fidelidade dos associados é fator crucial para que a cooperativa se desenvolva e proporcione a seu quadro social condições de manutenção e desenvolvimento. Nesta perspectiva as transações comerciais entre cooperativa e cooperado refletem parte da interação entre estes dois agentes. Este trabalho se propôs investigar a participação econômica dos cooperados em uma cooperativa agropecuária do Rio Grande do Sul, por meio de pesquisas documentais, coleta de dados das transações dos cooperados. Com os dados coletados foram realizadas análises estatísticas descritivas e multivariadas. A partir das análises multivariadas observou-se a formação de três grupos de associados: o grupo 1 representado pelo maior número de sócios, e com os menores volumes de negócios; o grupo 2 apresenta maior volume de transação de insumos; o grupo 3 é representado pelo menor número de sócios, porém com maior importância comercial, e com volumes maiores de faturamentos e depósitos. Essa diferenciação permite a cooperativa identificar o perfil dos associados e as áreas de transações mais atrativas para os diferentes grupos dentro da cooperativa.