O protagonismo de usuários em um hospital escola no Amazonas: Percepção acerca da segurança do paciente

Objetivo: Identificar o conhecimento de usuários de um hospital escola acerca dos cuidados que contribuem para a segurança do paciente. Método: Estudo descritivo, qualitativo, a coleta de dados ocorreu de dezembro/2018 a janeiro/2019 por meio de um instrumento contendo perguntas fechadas e abertas com 72 pacientes internados nas clínicas Médica e Cirúrgica de um hospital escola. Foram incluídos no estudo usuários de primeira internação com permanência mínima de 24h e maiores de 18 anos. Foram excluídos usuários durante a coleta de dados que estivessem clinicamente instáveis, com rebaixamento do nível de consciência ou com programação de transferência interna ou para outras unidades. Os dados foram analisados por meio da análise de conteúdo de Bardin. Resultados: O termo segurança do paciente era desconhecido para 47(65,3%) dos entrevistados, quanto a identificação do paciente (95,8%) afirmaram que seus nomes eram questionados antes de qualquer procedimento. Após a análise, surgiram três grandes categorias, a saber: “Cuidado e Segurança do paciente”; “Diálogo com a equipe” e “Confirmação dos procedimentos e Confiança”. Conclusão: Infere-se que a cultura de segurança do paciente é pouco compreendida pelos usuários do hospital estudado, o que sugere a necessidade de investimentos por parte dos gestores, além da participação efetiva dos profissionais no processo de empoderamento dos usuários com vistas a reduzir conceitos e percepções equivocadas a acercado cuidado seguro em saúde.