Open AccessSatisfação dos usuários em condições crônicas no âmbito da atenção secundária em saúde
Author(s) -
Gabrielle Borges da Silva,
Alessandra Sant’Anunes,
Helena Ferraz Gomes,
Carla Tatiana Garcia Barreto,
Ellen Márcia Peres,
Bruna Maiara Ferreira Barreto Pires,
Priscila Cristina da Silva Thiengo de Andrade,
Carolina Cabral Pereira da Costa,
Thaísa Goulart Lambranho de Azevedo,
Nívia Mariana de Souza Nunes,
Beatriz Camargo Horsts Pereira,
Daniele Pinto Freire,
Vivian Sarah Fernandes Vianna Santana,
Tainá Ferreira Santos Vilhegas
Publication year - 2021
Publication title -
research, society and development
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2525-3409
DOI - 10.33448/rsd-v10i3.13288
Subject(s) - humanities , psychology , gerontology , medicine , philosophy
Objetivo: avaliar o grau de satisfação de usuários em condições crônicas que fazem uso da terapia biológica em um serviço de atenção secundária em saúde. Método: Pesquisa quantitativa, descritiva e exploratória, realizada em uma Policlínica do Estado do Rio de Janeiro, nos meses de novembro e dezembro de 2017, com 70 usuários portadores de condições crônicas acompanhados nas especialidades de reumatologia, gastroenterologia, alergia e pneumologia que fazem uso da terapia biológica. Utilizou-se um questionário com variáveis referentes as características dos usuários e a satisfação em relação ao serviço. Resultados: Os usuários avaliaram o serviço como satisfatório nas dimensões recepção, atendimento da equipe de enfermagem e saúde, bem como apontaram sentimentos de segurança e confiança na equipe durante o atendimento. Conclusão: a avaliação se mostrou positiva nas diferentes dimensões o que possibilita a tomada de decisão, a partir do conhecimento da performance do serviço sob a visão do usuário. Um excelente grau de satisfação dos usuários promove motivação dos profissionais que os assistem e permitem ao gestor criar estratégias para a continuidade e melhorias nos processos voltados ao acolhimento e assistência destes sujeitos.