Estratégias utilizadas para a avaliação da qualidade da assistência de enfermagem: Revisão Integrativa

A avaliação da qualidade da assistência de Enfermagem é um dos principais componentes que permitem que o gestor identifique as fragilidades do processo de trabalho e tome decisões. O objetivo deste trabalho foi apresentar evidências científicas sobre as estratégias utilizadas para a avaliação da qualidade da assistência de Enfermagem no contexto hospitalar. O trabalho foi realizado de acordo com protocolo estabelecido e preconizado pelo Joanna Briggs Institute: 1) Formulação da questão de pesquisa; 2) especificação dos métodos de seleção dos estudos; 3) procedimento de extração dos dados; 4) análise crítica e avaliação dos estudos incluídos 5) extração de dados e 6) apresentação da revisão integrativa do conhecimento produzido/publicado e conduzido conforme a metodologia Preferred Reporting Items for Systematic Reviews and Meta-Analyses. Observou-se que não houve aumento no número de publicações sobre o desenvolvimento e atualização de ferramentas, entre as ferramentas utilizadas, houve a predominância de questionários e todos eles avaliaram os aspectos relacionados a satisfação dos pacientes com a assistência de enfermagem, as características do processo de cuidado, os aspectos de intervenções de enfermagem e os aspectos relacionados às reclamações dos pacientes. Apesar de importantes, as ferramentas de avaliação da qualidade da assistência ainda são pouco estudadas e necessita de mais estudos na área de Enfermagem.