Hubungan Faktor Pendukung Customer Relationship Manajemen dengan Loyalitas Pasien Poli Interna Ratulangi Medical Centre

Customer Relationship Management bertujuan untuk proses adaptasi antara klinik dengan pelangganya. Jadi klinik manapun sebenarnya bertanggung jawab menjalankan program Customer Relationship Management, setiap devisi, setiap klinik dan setiap petugas pelayanan harus mengetahui tentang program tersebut, tujuan-tujuannya, dan yang paling penting apa peranan mereka dan bagaimana mereka dapat memberikan kontribusi dalam menjalankan program itu.  Berdasarkan uraian diatas maka perlu dilakukan penelitian yang bertujuan mengidentifikasi Hubungan Faktor Pendukung Customer Relationship Management (CRM) dengan Loyalitas Pasien di Poli Interna Klinik Ratulangi Medical Centre (RMC) Kota Makassar. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif menggunakan survey analik dengan rancangan cross sectional study yaitu suatu rancangan penelitian yang mempelajari hubungan antara variabel independen (Petugas pelayanan, Proses pelayanan, Teknologi pelayanan) dengan variabel dependen (Loyalitas pasien). Populasi penelitian ini adalah kunjungan pasien di poli interna Klinik Ratulangi Medical Centre (RMC) Kota Makassar yang menggunakan pelayanan kesehatan tahun 2017, yaitu sebanyak 1296 pasien dengan jumlah sampel 117 pasien. Metode pengumpulan sampel dilakukan dengan cara random sampling. Berdasarkan hasil uji statistik diperoleh masing masing nilai petugas pelayanan p=0,559, proses pelayanan p=0,740, dan teknologi pelayanan p=0,760. Semua variable tidak berhubungan faktor Customer Relationship Management (CRM) dengan loyalitas pasien di poli interna klinik Ratulangi Medical Centre (RMC). Hal ini dapat dilihat dengan keputusan tingkat loyalitas pasien sebagian besar melihat aspek petugas pelayanan yang dimiliki klinik Ratulangi Medical Centre (RMC). Menyangkut petugas pelayanan sebagian besar pasien setuju bahwa petugas mampu memberikan kemampuan, keterampilan, dan keramahan kepada pasien di Poli Interna Klinik Ratulangi Medical Centre (RMC). Proses pelayanan sebagian besar pasien setuju bahwa proses pelayanan mudah untuk lakukan. Membantu petugas untuk lebih mengenali dan menjalin hubungan dekat dengan pasien. Dimensi proses terbentuk karena identifikasi profil, komunikasi dengan pelanggan, dan penanganan keluhan pasien di Poli Interna Klinik Ratulangi Medical Centre (RMC). Teknologi pelayanan, beberapa pasien setuju bahwa teknologi pelayanan mudah untuk mendapatkan informasi, membantu mempercepat dan mengoptimalkan faktor manusia dan proses bisnis dalam aktivitas pengelolaan hubungan dengan pasien di Poli Interna Klinik Ratulangi Medical Centre (RMC). Kesimpulan dari penelitian bahwa tidak terdapat hubungan faktor pendukung Customer Relationship Management (petugas pelayanan, proses pelayanan, dan teknologi pelayanan) dengan loyalitas pasien di poli interna klinik Ratulangi Medical Centre (RMC) Kota Makassar tahun 2018.