z-logo
open-access-imgOpen Access
Técnicas de procesamiento de lenguaje natural en la inteligencia artificial conversacional textual
Author(s) -
Ricardo Javier Celi-Párraga,
Eleanor A. Varela-Tapia,
Iván L. Acosta-Guzmán,
Nestor Rafael Montaño-Pulzara
Publication year - 2021
Publication title -
alfa publicaciones
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
ISSN - 2773-7330
DOI - 10.33262/ap.v3i4.1.123
Subject(s) - humanities , cartography , art , geography
Introducción: el internet avanza a cada instante cambiando el panorama tecnológico de la interacción virtual o de comunicación, obligando a las empresas e industrias a incursionar en mejorar la experiencia de sus clientes, lo cual no va solo en tener páginas web, redes sociales y demás, si no que orilla a mejorar los canales de comunicación y como se interactúa por cada uno de ellos. Los chatbots permiten que los clientes se relacionen con las empresas donde sea y a la hora que sea, con lo que se resuelve el principal problema de costos de los call center u horarios de atención por mensajes de WhatsApp. Al agregar inteligencia artificial basado en procesamiento natural del lenguaje se mejora la interacción textual pasando de respuesta programadas a comprender la intención que mantiene un usuario sin importar que la redacción no sea especifica de nuestra base de datos. Objetivo: el presente artículo pretende analizar información bibliográfica de las diferentes técnicas de programación de IA basada en PLN y aplicado a los chatbot para conversaciones textuales. Metodología: al ser una investigación de revisión bibliográfica está enmarcada en la metodología cualitativa, buscando datos relevantes sobre el tema de estudio. Resultados: se presentarán los análisis de las diferentes técnicas dentro de la creación chatbots y sus implementaciones. Conclusiones: se entregará un análisis completo de la técnica con mejores beneficios al momento de crear un agente inteligente capaz de mantener una conversación en lenguaje natural e interpretar la intención de los usuarios.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.
Having issues? You can contact us here