Open AccessSatisfação de usuários sobre a assistência de enfermagem em emergência: uma revisão integrativa
Author(s) -
Valéria Souza Pereira,
Amanda Tavares Xavier,
Patricia Cavalcante Castro do Nascimento,
Maria Mariana Barros Melo da Silveira,
João Victor Batista Cabral
Publication year - 2021
Publication title -
enfermagem brasil
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2526-9720
pISSN - 1678-2410
DOI - 10.33233/eb.v20i4.4443
Subject(s) - humanities , medicine , psychology , philosophy
Objetivo: Investigar a satisfação de usuários sobre a assistência de enfermagem em atendimento em unidades de urgência e emergência. Métodos: Revisão integrativa pesquisada nas seguintes bases de dados: Scopus, Medline, BDEnf, Cinahl e Lilacs. Utilizaram-se os descritores: satisfação do paciente, enfermagem em emergência, cuidados de enfermagem, enfermagem e assistência à saúde. Foram selecionados artigos originais publicados em português, inglês e espanhol entre os anos 2008 e 2018. Resultados: A amostra final resultou em doze artigos. Observou-se que a rapidez no atendimento da equipe de enfermagem e a qualidade dos cuidados tiveram maior destaque entre os fatores que interferem positivamente na satisfação de pacientes. Verificou-se que a segurança dos profissionais de enfermagem é um dos quesitos positivos e a ineficiência no atendimento é um péssimo indicador na opinião dos usuários. Conclusão: Adotar instrumento de pesquisa de satisfação aos usuários como medida de avaliação da assistência prestada pela enfermagem contribui na melhoria no nível da qualidade do serviço e rapidez na recuperação o que reflete na satisfação da clientela e acompanhantes.