Open Accessتأثير Six Sigma في تحسين اداء اطباء الاسنان في المركز التخصصي لطب الاسنان في البلديات
Author(s) -
سناء عبد الرحيم سعيد,
زينب جعفر جابر
Publication year - 2020
Publication title -
mağallaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-idāriyyaẗ
Language(s) - Arabic
Resource type - Journals
eISSN - 2518-5764
pISSN - 2227-703X
DOI - 10.33095/jeas.v26i119.1878
Subject(s) - sigma , six sigma , physics , engineering , operations management , quantum mechanics , lean manufacturing
هدف البحث الى التعريف بمبادئ six sigma و هل هناك تأثير لأبعاد six sigma في تحسين الأداء لأطباء الاسنان و معرفة مدى توفر البيئة الملائمة في المركز التخصصي المبحوث لتطبيق مبادئ six sigma و ما مدى تبني المركز التخصصي قيد البحث لأبعاد six sigma وهل هناك اطلاع كافي لدى الادارة بمنهجية six sigma و هل يمكن اعتماد six sigma كأحد المداخل في تقليل الاخطاء الطبية .
لذا فقد تناول البحث six sigma بأبعادها الخمسة و هي (التزام ودعم الادارة العليا ,التركيز على المريض , التحسين المستمر, التدريب والاهلية , و البنية التحتية) بوصفها المتغير التفسيري، و تحسين الاداء بوصفه المتغير الاستجابي، لذا تم تحديد المركز التخصصي لطب الاسنان في البلديات مجتمعاً للدراسة، ولكي تكون النتائج موضوعية وتعكس واقع جودة الخدمة الطبية وأكثر دقة استخدمت الباحثة أسلوب العينة العشوائية ووزعت استبانة البحث على عينة مكونة من 60 طبيب وطبيبة اسنان ,وبناءً على قياس متغيرات البحث وتشخيصها واختبار علاقات الارتباط والتأثير بينها، توصل البحث الى مجموعة من استنتاجات نذكر منها ان هناك صعوبات في تطبيق six sigma في الواقع العملي بسبب محدودية الموارد والامكانات المالية والتكنلوجية, ان اختيار الاشخاص الاكفاء وتحسين قابلياتهم وإعطائهم الفرصة الكافية لإثبات جدارتهم وتثمين الدور الذي يضطلعون به يعد عاملاً حاسماً في اختيار اطباء اسنان مؤهلين اكفاء, و ضرورة قيام الادارة بتوفير الدعم والاسناد والتواصل مع الملاكات الطبية بغية تحسين ادائهم بما يسهم في تحسين الخدمة المقدمة للمريض وان هناك علاقة ارتباط ايجابية ومعنوية بين التركيز على المريض وتحسين الاداء لأطباء الاسنان في المركز المبحوث مما يسهم بتوفير خدمة صحية بمستوى عالي الجودة اذ كلما زاد التركيز على توفير سبل ارضاء المريض كان ذلك مؤشراً على مستوى عالي من الاداء.
وخرج البحث بمجموعة توصيات اهمها الاستجابة السريعة لمتطلبات المرضى، اذ ان تقديم خدمة صحية تخلوا من العيوب هو الهدف الاساسي لمنهجية Six Sigma ومن خلالها نحقق رضا المرضى عن الخدمة الصحية المقدمة و التعريف بأهمية تحسين اداء الملاكات الطبية بشكل عام واطباء الاسنان بشكل خاص و السعي المستمر لنشر ثقافةSix Sigma وإرساء الأخلاقيات الداعمة للأداء المتميز لأطباء الاسنان ، وذلك بهدف الوقوف على السبل والطرائق التي تنمي تلك المهارات وتساعد في تحسين الاداء في المنظمات الصحية واقترحت الباحثة القيام بتحليل الأسباب الجذرية للمشكلة إذا كان مستوى الأداء الفعلي أقل من الحد الأدنى من مستوى الأداء المتوقع، والعمل على حل المشكلة (لا إصلاح فقط) عن طريق إزالة السبب الجذري لتلك المشكلة , والاستفادة من المواهب الجيدة لدى اطباء الاسنان وتنميتها و التركيز على نواحي القوة وإدراك انه لا يمكن القضاء على جميع نواحي القصور والضعف الا من خلال التركيز على تحسين أداء العاملين و معالجة نقاط الضعف في الاداء.