Open Accessالاظهار المادي للمنتج وتأثيره في جذب الزبون بحث ميداني لعينة من العيادات الطبية الخاصة في ميسان
Author(s) -
سعدون حمود جثير,
هند نعيم حوشي
Publication year - 2018
Publication title -
mağallaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-idāriyyaẗ
Language(s) - Arabic
Resource type - Journals
eISSN - 2518-5764
pISSN - 2227-703X
DOI - 10.33095/jeas.v24i109.1536
Subject(s) - computer science
ان مشكلة البحث الحالية تضم في محتواها دوافع بحثية متنوعة وبما يخدم القطاع الصحي الخاص الذي يشهد منافسة كبيرة من البيئات الداخلية والخارجية ، وفي هذا الصدد تسعى العيادات الطبية الخاصة وبشكل متزايد لجذب الزبائن والاحتفاظ بهم من خلال جودة عروض منتجاتها الخدمية والمتمثلة بالخدمات الصحية وذلك من خلال استخدام اساليب تسويقية مبتكرة وفعالة لتحسين الاداء والبقاء في المنافسة، من خلال الاعتماد على الاظهار المادي للمنتج كعنصر من عناصر المزيج التسويقي للخدمات و دوره بشكل خاص في تغليف ودعم الخدمة الصحية بأدلة ملموسة تؤثر في الزبون وتعمل على جذبه ومعرفة فيما اذا كانت الجوانب المادية للخدمات الصحية تخدم الزبون وبشكل صحيح، محققة بذلك دافع تسويقي لدى العيادات الطبية الخاصة، ويقوم البحث على فرضيتين رئيستين هما فرضيات الارتباط والتأثير، واختبر البحث في عدد من العيادات الطبية الخاصة في ميسان، وطبق البحث على عينة مكونة من (379) زبون في العيادات الطبية الخاصة، واستخدم البحث الاستبانة كأداة رئيسة لجمع البيانات والمعلومات فضلاً عن المقابلات الشخصية، وتم استخدام مجموعة من الاساليب الاحصائية لتحليل وتفسير ومعالجة البيانات منها (الوسط الحسابي والانحراف المعياري ومعامل الاختلاف والاهمية النسبية واختبار Z ) وباعتماد برامج احصائية جاهزة مثل برنامج (SPSS V.23 ) وبرنامج (Microsoft Excel v2010). وتوصل البحث الى مجموعة من الاستنتاجات كان من اهمها (اهتمام العيادات الطبية المبحوثة بأبعاد الاظهار المادي للمنتج المتمثلة بـ (الاضاءة ودرجة الحرارة، التصميم، وقت الانتظار، مظهر الطبيب، الملصقات) وبناءاً على تقييم اراء العينة المبحوثة له لأهميته في جذب الزبون والتفوق على العيادات المنافسة من نفس الاختصاص بما يمكنهم من تقديم خدمة طبية جاذبة للزبون في المجال الطبي)، وفي ضوء الاستنتاجات تم وضع مجموعة من التوصيات كان من اهمها (العمل على تطوير وتعزيز ابعاد الاظهار المادي للمنتج في العيادات الطبية المبحوثة من خلال استخدام الاساليب التسويقية الحديثة ومواكبة التطور الحاصل ولاسيما في المجال الطبي لان الزبون في الوقت الحاضر اصبح على وعي تام بالبيئة التي يتم تقديم الخدمة الطبية فيها ودورها في جذبه وبناء صورة ايجابية عنها).