Open Accessاثر التسويق الشعوري في تجربة الزبون بحث تطبيقي في شركة الطيف للتحويل المالي
Author(s) -
سعدون حمود جثير,
سرى علي سعيد
Publication year - 2015
Publication title -
mağallaẗ al-ʿulūm al-iqtiṣādiyyaẗ wa-al-idāriyyaẗ
Language(s) - Arabic
Resource type - Journals
eISSN - 2518-5764
pISSN - 2227-703X
DOI - 10.33095/jeas.v21i82.593
Subject(s) - psychology
اصبحت المنظمات اليوم غير قادرة على الصمود امام التحديات التنافسية والتغير المستمر في بيئة الاعمال، فضلاً عن الضغوطات التي تشهدها البيئة العراقية ولا سيما في السنوات الاخيرة كانفتاح السوق، والذي زاد طموح المنظمات ورغبتها بتأمين تجارب متفوقة للبقاء والتوسع في البيئة التنافسية ، مما دفع الى الاهتمام بموضوع حيوي معاصر هو التسويق الشعوري وقياس أثره في تجربة الزبون في قطاع اقتصادي مهم وهو القطاع المالي ، لذلك ظهرت الحاجة لدراسة هذا المصطلح في المنظمات العراقية ومحاولة تشخيص مدى تنفيذ عينة الدراسة للتسويق الشعوري واثر ذلك في تجربة الزبون ، وجرى أختيار شركة الطيف للتحويل المالي لتطبيق الدراسة وقد جمعت البيانات من (60 ( موظف من موظفي الخط الامامي والأقسام والشُعب للشركة ، واستخدمت قائمة الفحص بوصفها أداة أساسية لجمع البيانات ، وقد توصلت الدراسة إلى مجموعة من الاستنتاجات والتوصيات من بينها امتلاك الشركة المبحوثة قاعدة بيانات متكاملة خاصة بالزبائن تسهل على الزبون عمليات التحويل الاحقة كونها تضم معلومات كاملة عن الزبون وهي بذلك لا تحتاج الى جلب المستمسكات التعرفية والثبوتية وتقتصر على الرقم السري الخاص بكل زبون والذي بدورة يحوي البيانات الخاصة به، الا انه ينبغي على الشركة المبحوثة ان تولي اهتماماً واسعاً للزبائن عبر معرفة ارائهم ودرجة رضاهم عن الخدمات المقدمة وتوفير الية للاستجابة للمتطلبات التي تم رصدها