Problems of the implementation and use of chat-bots, robo-advising and other products of the era of Industry 4.0 in the activities of Russian banks

Предмет/тема. В статье рассматриваются проблемные вопросы внедрения чат-ботов, робоэдвайзинга и некоторых других элементов искусственного интеллекта (ИИ) в деятельность банковской системы РФ в условиях вступления в эпоху Индустрии 4.0. Цели/задачи. Целью статьи является выявление актуальных проблем, препятствующих эффективному внедрению различных элементов ИИ в банковскую сферу РФ. Методология исследования предполагала идентификацию и классификацию сильных и слабых сторон внедрения чат-ботов и других элементов ИИ на основе сбора практической информации по данным банковских и других финансовых организаций, изучения отраслевой прессы и аналитики, актуальных научных изданий, посвященных данной проблематике. Результаты. Установлены и классифицированы ключевые проблемы внедрения чат-ботов и других элементов ИИ в банковскую сферу, основными из которых выступили: информационная безопасность, неприятие широкими группами пользователей, несовершенство искусственного разума, трудности адаптации восприятия компьютерным мозгом устной и письменной речи человека, необходимость человеческого участия, узкие функциональные возможности, серьезные кадровые проблемы. Намечены некоторые пути для исправления сложившейся ситуации и решения накопившихся проблем. Выводы/значимость. Сделаны выводы о том, что ключевые проблемы внедрения чат-ботов находятся в плоскости взаимодействия «человек – машина», в области кадровой политики в связи с вынужденной необходимостью высвобождения и перераспределения персонала, а также связаны с несовершенством ИИ, который на данном этапе пока не в состоянии заменить мозг человека. Применение. Обоснована необходимость дополнительных финансовых вливаний в цифровую инфраструктуру финансово-кредитных учреждений для обеспечения процесса эффективного внедрения чат-ботов, робоэдвайзинга и некоторых других инструментов искусственного интеллекта в целях более полного погружения в инновационную индустриальную среду, характеризующуюся пере-ходом на качественно новый уровень развития всех элементов современной экономики и для соответствия изменившимся запросам и потребностям всех потребителей финансовых услуг.