Analisis Sistem Informasi Customer Relationship Management Berbasis Web Pada PT. INOVATIF TEKNIK MESINDO

Penelitian ini di latar belakangi oleh permasalahan pada studi kasus PT INOVATIF TEKNIK MESINDO yaitu pertambahan jumlah pelanggan yang tidak diikuti dengan pembaharuan sistem pengelolaan data pelanggan menjadikan kinerja yang ada tidak efektif dan efisien. Maka dari itu, tujuan dari penelitian ini adalah untuk membangun sebuah sistem informasi mengenai hal yang bersangkutan dengan pelanggan supaya memudahkan perusahaan dalam membaca keinginan dan kebiasaan pelanggan melalui aktifitas yang terjadi pada sistem CRM (Customer Relationship Management) serta dapat mengambil suatu keputusan untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas perusahaan. Dalam penelitian ini terdapat 3 (tiga) pokok permasalahan, 5 (lima) tujuan penelitian, 4 (empat) manfaat penelitian. Dijelaskan pula mengenai metode pengumpulan data yang relevan diantaranya yaitu metode observasi, UML (Unified Modelling Language) untuk mendeskripsikan sistem yang berjalan serta rancangan prototipe yang akan dibangun. Kata Kunci : Perusahaan, Sistem Informasi, Customer Relationship Management, Unified Modelling Language