Trajetórias de acumulação de competências tecnológicas e processos de aprendizagem: proposta de modelo analítico para agências de viagens e operadoras turísticas

Este artigo tem como objetivo principal propor modelo de identificação de trajetórias de acumulação de competências tecnológicas para empresas do setor de agenciamento de viagens e operações turísticas, e examinar o impacto dos processos de aprendizagem sobre estas trajetórias. Para atingir tal objetivo, buscou-se a literatura de inovação e aprendizagem tecnológica em organizações de países industrializados e em processo de industrialização. A maioria dos estudos que descrevem modelos de avaliação da capacidade inovadora e de aprendizagem tecnológica focaliza indústrias. Nesta literatura, escassas são as pesquisas que tratam do setor deagenciamento de viagens. A partir desta teoria, foram adaptadas duas estruturas para as empresas do setor de agências de viagens: a matriz de competências  tecnológicas e a de análise de processos de aprendizagem. Com base nas evidências na literatura, verificou-se que: (1) o modelo proposto pode ser adequado para identificar a trajetória da acumulação de competências tecnológicas neste setor; (2) a combinação de diferentes mecanismos de aprendizagem pode impulsionar a evolução desta trajetória; e (3) além desta variedade de ações, a recorrência, o funcionamento e a interação entre os diferentes processos de aprendizagem potencializam a conversão do conhecimento do nível individual para sistemas e rotinas organizacionais, possibilitando um maior nível de competitividade para estas organizações. Propõe-se uma generalização analítica da metodologia do estudo para outras empresas do mesmo setor, a fim de ampliar as evidências de agências e operadoras, e contribuir para a prática de gestão destas organizações. Palavras-Chave: Inovação, Competências Tecnológicas, Processos de Aprendizagem, Turismo, Agências de Viagens.