Participação popular: Reflexões sobre as potencialidades de inovação no serviço público

O processo de democratização reduziu o protagonismo do Estado. A institucionalização de alguns canais de consulta e avaliação provocaram reflexões sobre a efetividade da participação popular na formulação de melhorias, implementação de novas políticas públicas e inovação dos serviços públicos. A contribuição democrática pode ocorrer por meio de conselhos gestores, ouvidorias, audiências públicas, dentre outros. Sendo assim, o artigo busca identificar as possibilidades de inovação do setor público por meio da participação popular. Para o desenvolvimento deste trabalho utilizou-se o método de pesquisa exploratória, de natureza qualitativa. A importância do tema está baseada na necessidade de entender as ambivalências dos processos sociais e atitudes dos atores envolvidos, tanto nas experiências que inovam na gestão da coisa pública, como nas que mantêm inalteradas as práticas tradicionalmente desenvolvidas. A análise se centra em torno das potencialidades de inovação do serviço público por meio de uma efetiva participação popular, através de feedbacks e dos canais institucionalizados, visando marcar a ruptura da atual forma de gerir. A participação social pode influenciar a ampliação dos espaços de participação, a inclusão de novas demandas, a tomada de decisão e, por conseguinte, proporcionar inovação no setor público. Em que pese o tema não ser recente, há necessidade de estudos empíricos e pesquisas para corroborar a dinâmica da inovação do serviço público por meio da participação efetiva do usuário.