Proposta De Implementação Do Método Kaizen No Processo De Atendimento Ambulatorial: Estudo De Caso No Hospital Beneficente Português

O presente artigo portou como finalidade de estudo de caso uma empresa de grande porte no ramo de saúde, o Hospital Beneficente Português. Seu objetivo geral contém introduzir técnicas japonesas de gestão para contribuir com a agilidade e eficiência no tempo de espera do paciente. De modo que, consiste o método Kaizen possibilitar a melhoria contínua, procurando oferecer ao hospital uma melhor gestão constituindo em desempenhar e identificar o processo operacional mais aprumado, amparando seus objetivos específicos que é: classificar os processos, investigá-los e esquematizar uma estratégia Kaizen. Buscou-se investigar o processo operacional no dia a dia para compreender as dificuldades da operação. O projeto surgiu por meio de estudo de caso das áreas funcionais, onde foi possível verificar a área de marketing como mais crítica. Realizou-se uma pesquisa qualitativa, utilizando como mecanismo de coleta de dados, entrevistas e visitas de Campos. A ferramenta usufruída foi a 5W2H, para a melhoria do quadro de ações de implantações, sendo fundamental para aumentar a produtividade da empresa e melhorar atendimento ao cliente. Tendo como resultado a melhoria da imagem do hospital perante a população a padronização do trabalho no âmbito do ambulatório.