Conflitos organizacionais e os relacionamentos: O papel do líder na administração de conflitos

A mudança mercadológica provocou uma nova percepção na visão das empresas no trato com as pessoas. Pela tendência do mercado, ficou claro que o capital humano fazia parte do ambiente organizacional e que era através dele, o meio pelo qual as organizações alcançariam seus objetivos. Cada pessoa traz em si uma identidade própria, experiências pessoais, habilidades, sonhos, percepções diferentes e objetivos profissionais. Para administrar estas variáveis, cabe ao profissional de gestão de pessoas ter percepção, visão sistêmica e habilidades interpessoais para lidar com maturidade e sucesso na condução do capital humano. No entanto, gerenciar pessoas é algo complexo e que exige além do perfil de liderança. O líder assume um papel de mediador de conflitos nas relações. O presente trabalho traz em seu conteúdo a importância deste papel nas organizações para a manutenção de um clima saudável, estimulante, com uma comunicação mais assertiva, a fim de evitar que o conflito se torne algo incontrolável.Palavras-Chave: Gestão de Pessoas, conflitos, líder.