电子商务环境下顾客忠诚度的培养

近年来,电子商务在我国乃至全球贸易市场上蓬勃发展,并已经融入到我们生活的各个角落。随着电子商务的快速发展,经济学中盛行的“二八定律”得到了很好的验正,很多经济学家认为,创造企业利润80%的这20%顾客就是企业客户忠诚度的真正价值所在。顾客是企业的真正源泉,在当今经济发展趋势下,建立和提高顾客忠诚度是企业生存和发展的根本所在,许多企业的管理经验和研究表明,开发一个新客户比维持一个老客户要付出更多的精力和成本。所以,培养顾客忠诚度将是企业获得成功的法宝。