Open AccessÜgyfélkapcsolati forma választásának egyes szempontjai elektronikus ügyintézésnél
Author(s) -
Kiss Péter József
Publication year - 2020
Publication title -
pro publico bono - magyar közigazgatás/pro publico bono – magyar közigazgatás
Language(s) - Hungarian
Resource type - Journals
eISSN - 2786-0760
pISSN - 2063-9058
DOI - 10.32575/ppb.2020.1.2
Subject(s) - physics , nak , mathematics , telecommunications , computer science , telecommunications link
Az elektronikus ügyintézés terjedése a vártnál lassabb folyamat. Korlát, hogy az ügyfeleket homogén csoportnak, ezáltal igényüket közösen kiszolgálhatónak tételezik fel. Az ügyfél képzettsége, hozzáállása mellett az ügyféloldalon – különösen a cégeknél – az ügyintézést lebonyolító és az ahhoz szükséges információkról döntő személy elkülönülése olyan szempont, amelynek figyelmen kívül hagyása akadályozza a terjedést. A kapcsolati formák közül a képzetlenek, illetve egyéb okból idegenkedők számára a személyes kiszolgálás a fontos, amelyet „chat robot”-technológia alkalmazásával lehet szimulálni. Ez a technológia viszont nem megfelelő a céges ügyintézések esetén. A cikkben javasolt szempontok figyelembevételével javítható az ügyfélkiszolgálás minősége.