Ügyfélkapcsolati forma választásának egyes szempontjai elektronikus ügyintézésnél | Zendy

Péter József Kiss | Zendy

AI Assistant Blog Pricing

Home ZAIA Blog

Open Access

Ügyfélkapcsolati forma választásának egyes szempontjai elektronikus ügyintézésnél

Author(s) -

Péter József Kiss

Publication year - 2020

Publication title -

pro publico bono - magyar közigazgatás

Language(s) - Hungarian

Resource type - Journals

eISSN - 2786-0760

pISSN - 2063-9058

DOI - 10.32575/ppb.2020.1.2

Subject(s) - physics , nak , mathematics , telecommunications , computer science , telecommunications link

Az elektronikus ügyintézés terjedése a vártnál lassabb folyamat. Korlát, hogy az ügyfeleket homogén csoportnak, ezáltal igényüket közösen kiszolgálhatónak tételezik fel. Az ügyfél képzettsége, hozzáállása mellett az ügyféloldalon – különösen a cégeknél – az ügyintézést lebonyolító és az ahhoz szükséges információkról döntő személy elkülönülése olyan szempont, amelynek figyelmen kívül hagyása akadályozza a terjedést. A kapcsolati formák közül a képzetlenek, illetve egyéb okból idegenkedők számára a személyes kiszolgálás a fontos, amelyet „chat robot”-technológia alkalmazásával lehet szimulálni. Ez a technológia viszont nem megfelelő a céges ügyintézések esetén. A cikkben javasolt szempontok figyelembevételével javítható az ügyfélkiszolgálás minősége.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.

Having issues? You can contact us here

Accelerating Research