Open AccessPENGARUH EKUITAS MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Study Kasus Terhadap Produk Tabungan Pasar pada PD BPR Bank Cirebon)
Author(s) -
Pebi Kurniawan,
Didi Sumardi
Publication year - 2018
Publication title -
value /value: jurnal manajemen dan akuntansi
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2685-7324
pISSN - 1979-0643
DOI - 10.32534/jv.v10i1.315
Subject(s) - business administration , humanities , business , art
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh ekuitas merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas konsumen. Penelitian ini menguji kembali penelitian Ainur Rofiq (2009) dan Hendra (2010).
Populasi dalam penelitian ini yaitu Nasabah Tabungan Pasar PD BPR Bank Cirebon. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data angket (kuisioner) yang disebar kepada 100 responden. Program yang digunakan dalam menganalisis data menggunakan Statistical Package for Social Sciences (SPSS) Ver. 19.00.
Berdasarkan hasil pengujian : (1) Ekuitas merek berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. (2) Kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. (3) Ekuitas merek dan kepuasan konsumen berpengaruh terhadap loyalitas konsumen sebesar 65,1% .
Kata kunci : Ekuitas Merek, Kepuasan Konsumen, dan Loyalitas Konsumen