Open AccessUpaya Meningkatkan Kepuasan Penumpang Ojek Online Melalui Kualitas Pelayanan Dan Tarif Yang Ditawarkan
Author(s) -
Nurmin Arianto,
Lia Asmalah
Publication year - 2021
Publication title -
kreatif : jurnal ilmiah prodi manajemen universitas pamulang
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2406-8616
pISSN - 2339-0689
DOI - 10.32493/jk.v9i2.y2021.p101-111
Subject(s) - physics , business administration , humanities , mathematics , business , philosophy
Dasar dari analisis ini adalah untuk mengetahui apakah ada pengaruh antara kualitas pelayanan dan tarif terhadap kepuasan konsumen pengguna ojek online, baik secara parsial maupun simultan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah asosiatif dengan populasi adalah konsumen yang menggunakan aplikasi ojek online dan sampel yang diperoleh adalah delapan puluh empat responden sedangkan teknik analisis informasi menggunakan analisis multivariat dan pengujian hipotesis, Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan tarif memiliki pengaruh yang sangat penting terhadap kepuasan konsumen baik secara simultan maupun parsial.