Open AccessPENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT MAFATI INOVASI TECHNOLOGY PONDOK CABE – TANGERANG SELATAN
Author(s) -
Wahyu Nurul Faroh,
Nurul Zahri
Publication year - 2019
Publication title -
jimf (jurnal ilmiah manajemen forkamma)/jimf (jurnal ilmiah manajemen forkamma)
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2598-9545
pISSN - 2599-171X
DOI - 10.32493/frkm.v2i3.3395
Subject(s) - mathematics , business administration , business
Tujuan peneliian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Fasilitas, Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan baik secara parsial maupun simultan (Studi Kasus pada PT Mafati Inovasi Technology Pondok Cabe)Teknik analisi yang digunakan adalah uji instrumen, uji korelasi ganda, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, pengujian hipotesis, dan koefisien determinasi dengan taraf signifikan 5% menggunakan program SPSS for Windows Version 22.Berdasarkan hasil penelitian ini yang pertama: menunjukan bahwa variabel Fasilitas dan Pelayanan memiliki pengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, Berdasarkan hasil uji simultan (uji F) sebesar 14,617 > Ftabel (3,103) membuktikan bahwa variabel Fasilitas dan Iklan secara bersama-sama memilikik pengaruh posistif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan.