ПРОБЛЕМИ ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ РОБОТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРУ ДЕРЖАВНОЇ ПРИКОРДОННОЇ СЛУЖБИ УКРАЇНИ

У сучасному інформаційному суспільстві важливу роль відіграє дієвий взаємозв’язок між державою і громадянином. Доступними для відкритого діалогу є прямі консультації за допомогою телефонного, електронного та письмового звернення громадян до органу влади. У діяльності Державної прикордонної служби України, як і в інших органах публічної адміністрації, забезпечений двосторонній дієвий зв’язок у формі електронних консультацій та «гарячої» телефонної лінії. Такі форми є досить ефективними та зручними, що зумовлено доступністю для громадян і відсутністю обмежень часовими рамками та місцем проведення. Для них характерний оперативний зворотний зв’язок, дотримання анонімності, зменшення матеріальних витрат і кількості організаційних заходів. Спеціальним підрозділом, що забезпечує такий постійний зв’язок громадян з органами і підрозділами Державної прикордонної служби України, є робота Контактного центру Державної прикордонної служби України, який забезпечує оперативне реагування на проблемні питання громадян і своєчасний розгляд звернень, які надходять на «гарячу лінію» Державної прикордонної служби України або електронну пошту Контактного центру Державної прикордонної служби України. Поряд зі значними позитивними аспектами у функціонуванні Контактного центру є й такі, що варто покращити для удосконалення діяльності Контактного центру, покращання консультаційної роботи й підвищення довіри громадян до Державної прикордонної служби України. Зазначено, що основні проблемні питання, які виникають у діяльності Контактного центру, знаходяться в нормативно-правовій та організаційній площині. Проаналізоване дозволило авторам сформулювати, що важливим питанням у роботі Контактного центру є узгодження та вироблення чіткого механізму надання інформації, а також формування і дотримання єдиної позиції у роботі зі зверненнями громадян усіх посадових осіб Державної прикордонної служби України. Досягнення реалізації цього можливе через узгодження норм чинного законодавства, що врегульовують порядок і підстави звернень; затвердження Положення про Контактний центр Державної прикордонної служби України, Методичних рекомендацій у роботі зі зверненнями громадян у Державній прикордонній службі України.