Open AccessFAKTOR-FAKTOR KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS PELANGGAN (LITERATURE REVIEW MANAJEMEN PEMASARAN)
Author(s) -
Sambodo Rio Sasongko
Publication year - 2021
Publication title -
jurnal ilmu manajemen terapan
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2686-4924
pISSN - 2686-5246
DOI - 10.31933/jimt.v3i1.707
Subject(s) - business administration , business
Riset terdahulu atau riset yang relevan sangat penting dalam suatu riset atau artikel ilmiah. Riset terdahulu atau riset yang relevan berfungsi untuk memperkuat teori dan penomena hubungan atau pengaruh antar variable. Artikel ini mereview Faktor-faktor yang mempengaruhi Kepuasan pelanggan dan Loyalitas Pelanggan suatu studi literatur Manajemen Pemasaran. Hasil artikel literature review ini adalah: 1) Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan; 2) Kepuasan Pelanggan berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan