Open AccessINTENSITAS KEPERCAYAAN KONSUMEN, CITRA MEREK DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER CHATIME DI MALL CIPUTRA SEMARANG
Author(s) -
Fiilul Izzah,
Alfi Munfiah,
Sita Tri Apriliani,
Vina Puspita Risdiyanti,
Ratih Pratiwi
Publication year - 2022
Publication title -
al kalam : jurnal komunikasi, bisnis dan manajemen (e-journal)
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
ISSN - 2355-3804
DOI - 10.31602/al-kalam.v9i1.5248
Subject(s) - humanities , psychology , art
Penelitian ini dilaksanakan di Mall Ciputra Semarang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Itensitas kepercayaan konsumen, citra merek dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas costumer chatime di Mall Ciputra. Penelitian ini termasuk jenis penelitian kuantitatif deskriptif dimana yang dihasilkan berupa angka-angka analisis dan statistik. Metode yang dipakai penelitian untuk mendapatkan data yaitu metode kuesioner. Populasi dalam artikel ini adalah seluruh pelanggan chatime yang berdomisili di Kota Semarang. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah rumus isaac dan michael, dimana teknik penentuan sampel digunakan untuk menghitung sample yang populasinya tidak diketahui pasti. Responden dalam artikel ini adalah 99 orang. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner dengan skala pengukuran likert 1 s/d 5 dan data yang diperoleh kemudian di analisis dengan menggunakan alat analisis statistik SPSS.hasil menunjukkan bahwa Variabel kepercayaan kosumen (X1) memiliki nilai 0,163 dengan taraf sig.0,141 > 0,05. Artinya, variabel kepercayaan konsumen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas costumer. Variabel citra merek (X2) memiliki nilai 0,163 dengan taraf sig.0,042 > 0,05. Artinya,variabel citra merek memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas costumer (Y) sedangkan variabel kepuasan konsumen (X3) memiliki nilai 0,572 dengan taraf sig.0,000 > 0,05. Artinya kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas costumer Chatime dimall ciputra kota semarang