Perlindungan Privasi Pengguna E-Complaint Civitas Akademika

Paper ini membahas perlindungan privasi pengguna E-Complaint System dengan menerapkan konsep Anonymous Authententication. Dimana E-Complaint System bisa mengidentifikasi pengguna tanpa mengetahui identitas penggunanya. Data-data pengguna akan tersimpan di server lain diluar E-Complaint System. Hal ini dilakukan dengan membuat dua desain dan aplikasi yaitu desain dan aplikasi sistem untuk manajemen user (E-Complaint User Management System) serta desain dan aplikasi sistem untuk manajemen complaint (E-Complaint System). Uji coba dilakukan menggunakan data layanan akademik di Politeknik Widya Dharma Bali. Pengujian dilakukan pada proses Anonymous Authentication user dengan bantuan E-Complaint User Management System sebagai manajemen user, dan proses pembuatan pengaduan, pengiriman pengaduan, tindaklanjut pengaduan serta status pengaduan. Hasil penelitian menunjukan bahwa E-Complaint System yang dibuat bisa menjaga privasi pengguna yang melakukan complaint dengan menempatkan data-data pengguna diluar database E-Complaint System. Secara fungsional E-Complaint User Management System, dan E-Complaint System berjalan dengan baik sesuai dengan fungsi-fungsi yang ada.