USO DE INDICADORES FINANCEIROS E NÃO FINANCEIROS PARA GERENCIAMENTO NAS ORGANIZAÇÕES: QUANDO DEVEM SER CONSIDERADOS KPI OU KRI

Este artigo tem como objetivo evidenciar como as organizações podem usar indicadores financeiros e não financeiros por meio de KPI e KRI para o gerenciamento do resultado de suas atividades. Exemplos de indicadores utilizados no âmbito corporativo são apresentados, assim como, é realizada uma revisão da literatura sobre o tema, a fim de compreender a importância sobre o tema. Primeiro, explica-se a diferença entre indicadores financeiros e não financeiros. Em seguida, apresenta-se os conceitos de indicadores-chave e quando eles podem ser utilizados. Para abordar o tema indicador-chave de risco, realiza-se uma busca conceitual da importância do mapeamento e gerenciamento de riscos. Como principais resultados, podem salientar que a construção dos indicadores e escolha dos mais importantes, deve ser individual em cada empresa, a partir de suas necessidades e objetivos. No entanto, a revisão mostra que há um caminho que costuma ser trilhado para se obter sucesso no gerenciamento de resultados, desempenho e riscos.