Open AccessCICLO PDCA COMO FERRAMENTA DA QUALIDADE PARA A MELHORIA EM SERVIÇOS
Author(s) -
Gabrieli Marina Ricci,
Rosemary Chiuchi Magrini,
Marcos Alberto Cláudio Pandolfi
Publication year - 2021
Publication title -
interface tecnológica
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
eISSN - 2447-0864
pISSN - 1807-3980
DOI - 10.31510/infa.v18i1.1122
Subject(s) - pdca , humanities , scielo , philosophy , political science , quality management , business , service (business) , medline , marketing , law
O objetivo deste artigo foi buscar conhecimento do ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action) aplicado na qualidade de serviços. Para tanto fez-se uma revisão de bibliográfica. Adotou-se a metodologia descritiva onde observou, registrou e analisou. Os dados bibliográficos foram levantados em SCIELO ( Scientific Electronic Library Online), Revistas online: Sociedade & Natureza, USP, FGV, PPGEA/FURG, Ambiente & Sociedade Biblioteca Brasileira de Teses e Dissertações. A pesquisa foi realizada de maio a agosto de 2020, com publicações dos últimos 10 anos e foi estruturada com referencial teórico. Onde foi possível finalizar dizendo que, com o entendimento sobre o PDCA, ficou claro, que a qualidade é conjunto de técnicas e procedimentos administrativos, composta por ferramentas que tem o objetivo auxiliar todos os setores de uma organização e de acordo com literatura o PDCA é uma ferramenta que traz contribuições em vários aspectos para incrementar as discussões sobre da qualidade e, a partir da percepção de que sua estrutura inclui requisitos essenciais como: conceito de qualidade; combinação das abordagens estatística e estratégica.