ESTUDO SOBRE 5S NA DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS DE HIGIENE PROFISSIONAL

No ambiente econômico mundial, 5S é um tema de extrema importância e altamente inserido no mercado, principalmente para as empresas que enfrentam a alta competitividade e aplicam o conceito de qualidade total, querendo maximizar a satisfação dos clientes. Nesta visão, a busca pela eficiência eleva a condição da qualidade. A permanência da organização no mercado é uma necessidade cada vez mais cobrada quando se trata de concorrência industrial. O método 5S é um processo que viabiliza a busca da eficiência no ambiente de trabalho, por meio de 5 conceitos a serem aplicados, através da mudança de comportamento. O artigo mostra as etapas de implantação do 5S em uma distribuidora de produtos de higiene profissional, com o objetivo de melhorar os indicadores de desempenho, proporcionando assim a redução no tempo médio de espera de atendimento do telemarketing, redução das reclamações pelo tempo médio de permanência dos veículos para carregamento e recebimento, redução do erro de carregamento dos itens e assim proporcionando o aumento da satisfação dos clientes. Cabe observar que os objetivos do 5S agregam, de fato, desde a distribuição de matérias-primas até a etapa final do processo. Os resultados indicaram bastante satisfação na prática do 5S, tentando manter o máximo de controle possível e significativo, indicando melhorias obtidas em relação a limpeza, autodisciplina, organização, utilização de saúde e higiene, diminuindo assim os desperdícios e as falhas, melhorando o clima organizacional, aumentando a produtividade e a motivação dos colaboradores.