Open Accessالبراعة التسويقية ودورها في تحقيق اسعاد الزبون بحث استطلاعي لآراء عينة من العاملين في معمل اسمنت سامان
Author(s) -
علاء فرحان طالب,
صادق مهدي شليوت
Publication year - 2022
Publication title -
mağallaẗ wāsiṭ li-l-ʿulūm al-insāniyyaẗ
Language(s) - Arabic
Resource type - Journals
eISSN - 2790-346X
pISSN - 1812-0512
DOI - 10.31185/.vol18.iss50.170
Subject(s) - political science
يهدف البحث إلى معرفة تأثير البراعة التسويقية كمتغير مستقل بإبعادها(استغلال الفرص, استكشاف الفرص, المرونة التسويقية) في اسعاد الزبون كمتغير معتمد بأبعاده( العدالة, الاحترام, الامان , الثقة). ونظر الأهمية صناعة الاسمنت وتأثيره في اقتصاد البلد فقد أجريت الدراسة في معمل اسمنت سامان إذ تم استطلاع أراء عينة مكونة من (144)فرداً من العاملين في المعمل وهم(أعضاء مجلس إدارة , مدير مفوض, معاون مدير, مدراء أقسام وشعب, والعاملين) عن طريق الاستبانة كأداة رئيسة في جمع بيانات ومعلومات البحث ,فضلاً عن بعض المقابلات الشخصية ,وقد سعت الدِّراسة لاختبار عدد من الفرضيات الرئيسة والفرعية المتعلقة بعلاقات التأثير بين متغيرات البحث،. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان من أهمها(ينبغي على متخذ القرار التسويقي ان يكون ملما وعارفا بمصادر البراعة التسويقية وطريقة تطويعها لصالح المعمل المبحوث لغرض التأثير في اسعاد الزبون وجذبه والاحتفـاظ بـه طويـلا). كما ختم البحث بمجموعة من التوصيات كان من أبرزها(التأكيد على استغلال الفرص التسويقية الواعدة عن طريق توفير الخدمات التي تمتاز بمستوى جودة يتطابق مع الرغبات والاحتياجات التـي يأمـل الزبـون اشباعهـا بالزمان والمكان المناسبين.)