Open Accessتعزيز المكانة إلاستراتيجية ودورها في تحقيق الأداء الاستراتيجي المتميز
Author(s) -
جاسم راهي
Publication year - 2022
Publication title -
mağallaẗ wāsiṭ li-l-ʿulūm al-insāniyyaẗ
Language(s) - Arabic
Resource type - Journals
eISSN - 2790-346X
pISSN - 1812-0512
DOI - 10.31185/.vol17.iss49.50
Subject(s) - computer science
يهدف البحث إلى معرفة تأثير المكانة إلاستراتيجية كمتغير مستقل بإبعادها(التعبير وتشكيل التوقعات , بناء الشبكات الاجتماعية , وعمليات التعلم) في الأداء الاستراتيجي المتميز كمتغير معتمد بأبعاده(الأداء التشغيلي ,الأداء التنافسي,والأداء المالي) .ونظر الأهمية قطاع الاتصالات وتأثيره في اقتصاد البلد فقد أجريت الدراسة في(3) من شركات الاتصالات المتنقلة في العراق(زين العراق, كورك, وأسا سيل) إذ تم استطلاع أراء عينة مكونة من (242)فرداً من العاملين في الشركات المبحوثة وهم(أعضاء مجلس إدارة , مدير مفوض, معاون مدير, مدراء أقسام وشعب, ومدراء فروع ومراكز) عن طريق الاستبانة كأداة رئيسة في جمع بيانات ومعلومات البحث ,فضلاً عن بعض المقابلات الشخصية .
وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات كان من أهمها(تسعى الشركات المبحوثة, لتقليل فجوة توقعات الزبون بخصوص خدماتها، كما أنها تضع في سلم أولوياتها الاستجابة لحاجات ورغبات الزبائن ، الأمر الذي يحتم عليها التعامل بحيادية مع كل التوقعات سواء كانت إيجابية أم سلبية ، فضلاً عن توفير المستلزمات اللازمة لتحسين مستوى توقعاتها الإيجابية). كما ختم البحث بمجموعة من التوصيات كان من أبرزها(ضرورة اهتمام الشركات المبحوثة بشكل كبير بتقليل فجوة توقعات الزبون لما له من دور كبير في تحقيق مكانتها الإستراتيجية ,من خلال أغتنام الفرص ,تبني تقنيات تكنولوجيا حديثة, ابتكار طرائق جديدة, القدرة على الإبداع, وتقديم خدمات جديدة .من اجل تحقيق التفوق التنافسي) .
المصطلحات الدالة: المكانة إلاستراتيجية ,الأداء الاستراتيجي المتميز, شركات الاتصالات المتنقلة في العراق.