Cultura de segurança e o processo de comunicação entre membros da equipe de enfermagem

O tema segurança, vem sendo abordado nas diferentes áreas de prestação de serviços à sociedade. São objetivos desteestudo, caracterizar o processo de comunicação da equipe de enfermagem em um hospital filantrópico localizado noLeste de Minas Gerais, e identificar os aspectos relacionados. Trata-se de um estudo descritivo e exploratório com abordagem quantitativa do tipo estudo de caso. 80 profissionais da enfermagem participaram da pesquisa. Em um ambientehospitalar, erros, enganos e/ou falhas na assistência são situações que podem ocorrer. Tendo isto como fato, é preciso quecoordenadores e gestores não apontem os erros como falhas individuais, mas sim como falhas do sistema. Ao expor-se,o profissional também ordena suas ideias, a oportunidade de expressar-se oralmente leva a pessoa a reflexões que, semeste estímulo, ela não faria. Conclui-se que a comunicação entre as equipes de saúde é um fator chave para a segurançado paciente. Um processo comunicativo ineficaz contribui diretamente para que ocorra a possibilidade de erros, levandoassim, a possíveis danos ao paciente, que em muitas vezes, podem ser irreversíveis.Palavras-chave: Segurança do paciente; Comunicação; Erros Médicos. ABSTRACTThe security theme has been approached in the different contexts of service provision to society. The objectives of thisstudy are to characterize the nursing team communication process in a philanthropic hospital, located in the East of MinasGerais, and identify the related aspects. This is a descriptive and exploratory study, a case study type, with a quantitativeapproach. 80 nursing professionals participated in the research. Having this as a fact, coordinators and managers neednot point to errors as individual failures but rather as failures of the system. When exposing himself, the professionalalso orders his ideas, the opportunity to express himself orally leads the person to reflections that, without this stimulus,he would not do. It concludes that communication between health teams is a key factor for patient safety. An ineffectivecommunicative process directly contributes to the possibility of errors occurring thus leading to possible damages to thepatient, which in many cases may be irreversible.Keywords: Patient Safety ; Communication; Error.