z-logo
open-access-imgOpen Access
HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DAN SISTEM PEMBAYARAN DENGAN KEPUASAN MAHASISWA DI INSTITUT SAINS DAN TEKNOLOGI AL-KAMAL
Author(s) -
Ateng Setiawan
Publication year - 2016
Publication title -
jurnal teknik
Language(s) - Uncategorized
Resource type - Journals
eISSN - 2581-0006
pISSN - 2302-8734
DOI - 10.31000/jt.v5i2.348
Subject(s) - humanities , mathematics , philosophy
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengukur hubungan persepsi mahasiswa tentang kualitas pelayanan dan sistem pembayaran dengan kepuasan mahasiswa di Institut Sains dan Teknologi Al Kamal.Dari jumlah sampel populasi yang ada diambil sampel secara random dengan jumlah 100 orang responden. Dengan menggunakan metode penelitian kualitatif, dari analisa korelasi menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa. Demikian juga dengan sistem pembayaran terhadap kepuasan mahasiswa diperoleh hubungan  yang  sangat  kuat.  Secara  bersama  sama  ada  hubungan  yang signifikan antara kepuasan mahasiswa dengan kualitas pelayanan  dan sistem pembayaran. Pada analisa regresi, komponen kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa terdapat hubungan yang linear antara kualitas pelayanan dan kepuasan mahasiswa, sedang pada sistem pembayaran dan kepuasan mahasiswa juga terdapat hubungan yang linear, dan secara bersama sama antara kualitas pelayanan dan sistem pembayaran terhadap kepuasan mahasiswa. Dengan adanya hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan, sistem pembayaran dan kepuasan mahasiswa, maka diharapkan agar karyawan Institut Sains dan Teknologi Al-Kamal mampu untuk meningkatkan pelayanannya untuk mahasiswa, sehingga diharapkan dengan meningkatnya kualitas pelayanan dan sistem pembayaran  maka kepuasan dari mahasiswa dapat tercapai.Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Sistem Pembayaran dan Kepuasan  Mahasiswa.

The content you want is available to Zendy users.

Already have an account? Click here to sign in.
Having issues? You can contact us here