Open AccessMinat Memesan Kembali Transportasi Online
Author(s) -
Sukma Irdiana,
Jovi Iristian
Publication year - 2019
Publication title -
wiga
Language(s) - Spanish
Resource type - Journals
eISSN - 2549-5992
pISSN - 2088-0944
DOI - 10.30741/wiga.v9i2.448
Subject(s) - computer science , mathematics , humanities , art
Jasa transportasi telah mengalami perkembangan yang sangat pesat, saat ini transportasi umum sudah dapat diakses melalui internet. Perkembangan ini memudahkan masyarakat dalam memanfaatkan pelayanan jasa transportasi umum. Masyarakat kini dapat menggunakan jasa transportasi umum dimana dan kapan pun mereka inginkan. Kini masyarakat yang tinggal di Daerah Perkotaan sudah mulai beralih menggunakan jasa transportasi umum. Jasa transportasi online adalah industri yang populer sekarang ini. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan harga terhadap minat memesan kembali jasa transportasi online dengan kepuasan pelaggan sebagai variable intervening. Populasi adalah pelanggan pengguna jasa transportasi online “Grab”. Penelitian ini menggunakan 100 sampel responden dengan kriteria telah menggunakan layanan jasa transportasi online lebih dari dua kali. Kemudian data dianalisis menggunakan analisis regresi berganda yang disalurkan melalui SPSS 21 program. Berdasarkan hasil penelitian, hasil bahwa kualitas layanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan harga tidak berpengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan. Dengan regresi berganda koefisien Y1=7,957+0,316 X1-0,084 X2 dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif terhadap niat memesan kembali jasa transportasi online dengan koefisien regresi sederhana adalah Y2=0,232 Y1.