Implementasi Lean Six Sigma Dalam Penentuan Prioritas Perbaikan Kualitas Pelayanan Padarumah Sakit Di Kabupaten Lumajang

Penelitian bertujuan menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan persepsi, harapan dan tingkat kepentingan pelanggan dengan menggunakan pendekatan lean six sigma. Hasil penelitian   diharapkan   dapat   memberikan   kontribusi   bagi   pengelola   rumah   sakit   dalam   memberikan pelayanan terbaik bagi masyarakat. Penelitian  ini menentukan prioritas perbaikan kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan  dimensi kualitas  pelayanan  yang terdiri dari (1) keterwujudan  (tangible),  (2) kehandalan (reliability),  (3) daya tanggap (reponsiveness),  (4) jaminan (assurance) dan (5) empati (emphaty). Penelitian ini merupakan  penelitian  deskriptif  kualitatif  dimaksudkan  untuk  menganalisis  tanggapan  responden  atas kualitas pelayanan rumah sakit berdasarkan  persepsi, harapan dan kepentingan  yang akan digunakan  untuk menentukan  prioritas  perbaikan  kualitas pelayanan rumah sakit. Responden  penelitian  sebanyak 240 orang pengguna  jasa  pada  empat  rumah  sakit  di  Kabupaten   Lumajang.  Teknik  analisis  data  menggunakan pendekatan  lean  six sigma  dengan  terlebih  dulu  menguji  instrument  penelitian  dengan  uji  validitas  dan reliabilitas. Hasil penelitian terdapat perbedaan urutan prioritas perbaikan kualitas layanan pada empat rumah sakit.   Prioritas   perbaikan   pada   rumah   sakit   Dr.   Haryoto   adalah   kemampuan   dan   kecekatan   dalam menghadapi  keluhan pasien, pada rumah sakit Bhayangkara  adalah ketepatan  waktu buka loket pelayanan, pada rumah sakit Wijaya Kusuma adalah kelengkapan  peralatan  pemeriksaan,  dan pada rumah sakit Islam adalah kemampuan petugas menjelaskan hasil pemeriksaan