Open AccessANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN UANG MELALUI WESEL POS INSTAN DI PT. POS INDONESIA CABANG SINTANG
Author(s) -
. Ngadimin
Publication year - 2017
Publication title -
jurnal produktivitas
Language(s) - Slovenian
Resource type - Journals
eISSN - 2621-5098
pISSN - 2355-1038
DOI - 10.29406/jpr.v4i2.809
Subject(s) - mathematics , business administration , humanities , psychology , business , art
Tujuan dari penelitian adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pengiriman uang melalui wesel pos instan pada PT. Pos Indonesia Cabang Sintang. Data dalam penelitian ini diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan semua pelanggan yang melakukan pengiriman uang melalui wesel pos instan di PT. Pos Indonesia Cabang Sintang. Analisis Data dalam penelitian ini menggunakan metode ServQual.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa skor ServQual dimensi keandalan (reliability) sebesar -0,25, dimensi daya tanggap (responsiveness) sebesar -0,40, dimensi jaminan (assurance) sebesar -0,26, dimensi empati (emphaty) sebesar -0,32 dan dimensi bukti fisik (tangible) sebesar -0,21. Dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh PT. Pos Indonesia Cabang Sintang kepada konsumen tidak berkualitas. Kata kunci: Kualitas pelayanan, PT. Pos Indonesia, Wesel Pos Instan.