Open AccessGESTÃO DA SATISFAÇÃO E FIDELIDADE DO CLIENTE: UMA ABORDAGEM DIRECIONADA AO SETOR BANCÁRIO POR MEIO DA FERRAMENTA QFD
Author(s) -
Leandro De Moura
Publication year - 2014
Language(s) - Portuguese
Resource type - Conference proceedings
DOI - 10.29327/110395.2014-1
Subject(s) - computer science , business