Open AccessKonsekuensi dari Customer Satisfaction pada Provider Telekomunikasi
Author(s) -
Aqilla Nissa Ardani,
. Kurniawati,
Fitri Paras,
Millenia Syafitri
Publication year - 2022
Publication title -
jurnal manajemen dan bisnis sriwijaya
Language(s) - English
Resource type - Journals
eISSN - 2685-0885
pISSN - 1412-4521
DOI - 10.29259/jmbs.v19i4.16603
Subject(s) - loyalty business model , business administration , business , customer satisfaction , psychology , marketing , service quality , service (business)
Tujuan penelitian – Tujuan penelitian ini untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui sikap merek dan kepercayaan merek penyedia jasa telekomunikasi. Desain/Metodologi/Pendekatan – Penelitian kuantitatif dengan menggunakan teknik purpose sampling dengan menggunakan software SPSS dan AMOS. Responden yang digunakan sebanyak 240. Untuk menganalisis data, menggunakan metode pengujian hipotesis. Temuan – Hasil penilitian ini menunjukkan bahwa variable brand trust memiliki peran mediasi customer satisfaction terhadap customer loyalty. Keterbatasan penelitian – Penelitian ini hanya terfokuskan pada layanan provider telekomunikasi, sehingga tidak dapat diaplikasikan kepada industri lain. Originality/value – Penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan masukkan kepada manajer atau perusahaan layanan provider, untuk dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.