Marketing e turismo religioso: perfil e satisfação dos visitantes das obras da primeira santa brasileira

A partir do anúncio da canonização da primeira santa brasileira, a média mensal de visitações à sede das Obras Sociais Irmã Dulce (OSID), em Salvador, aumentou consideravelmente. Diante disto, uma articulação de instituições públicas e privadas foi iniciada, para o desenvolvimento do Arranjo Produtivo Local Território Santo, que visa planejar o acolhimento e ordenamento deste fluxo de visitantes, maximizando os seus resultados para os moradores do entorno. Com foco em contribuir com o projeto, o objetivo deste estudo foi identificar o perfil e grau de satisfação dos visitantes da OSID. Este marco teórico transita pelos temas do turismo religioso, desenvolvimento territorial e marketing. Foram realizadas entrevistas semiestruturadas e aplicados questionários. Os dados foram analisados de forma qualitativa (análise de conteúdo) e quantitativa (Net Promoter Score e Regressão Linear Múltipla). Dentre os achados, foi possível identificar o perfil dos visitantes e o grau de satisfação quanto à localização e estrutura física. Agradecimento à Fundação de Amparo à Pesquisa da Bahia.