Open AccessCOMO ANDA O NOSSO RELACIONAMENTO? ADAPTAÇÃO E VALIDAÇÃO DA ESCALA DE RELACIONAMENTO NUMA BOUTIQUE
Author(s) -
Larissa Costa Amuy,
Jussara Goulart da Silva,
Leandro Divino Miranda de Oliveira,
Sérgio Mendes Dutra
Publication year - 2020
Publication title -
marketing and tourism review
Language(s) - Portuguese
Resource type - Journals
ISSN - 2525-8176
DOI - 10.29149/mtr.v4i2.4828
Subject(s) - psychology , humanities , cronbach's alpha , philosophy , psychometrics , developmental psychology
Este trabalho enseja apresentar a construção e a validação da Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) em uma boutique especializada em roupas e calçados femininos. A pesquisa, de natureza multimétodo, utilizou-se das técnicas multivariadas de análise fatorial exploratória e confirmatória. Os resultados obtidos apresentam que a Escala de Relacionamento com o Cliente (ERC) unifatorial, explicando cerca de 65% da variância e com confiabilidade de 0,788 (?lfa de Cronbach), que realça a significativa correlação entre a satisfação e o relacionamento entre cliente e a boutique, com bons índices psicométricos.