Open AccessTelemarketing – perswazja a manipulacja
Author(s) -
Piotr Barski
Publication year - 2018
Publication title -
res rhetorica
Language(s) - Polish
Resource type - Journals
SCImago Journal Rank - 0.101
H-Index - 1
ISSN - 2392-3113
DOI - 10.29107/rr2018.1.5
Subject(s) - theology , philosophy
Artykuł przedstawia omówienie sytuacji retorycznej, jaką jest rozmowa telemarketingowa. Ze względu na rosnącą popularność tej formy kontaktu z klientami, ważną kwestią staje się analiza, na ile mamy tu do czynienia z perswazją, a na ile z manipulacją. Autor przedstawia podstawowe techniki wpływu osadzając je w kontekście rozmowy sprzedażowej. Omawia uwarunkowania procesu perswazji i analizuje skrypt sprzedażowy w ujęciu teorii dwutorowości przekazu.