A empatia e a mediação de conflitos – uma perspetiva baseada na comunicação não-violenta

Estabelecer uma conexão empática, é algo natural para o ser humano e que faz parte do seu dia-a-dia. Somos muitas vezes capazes de “sentir empatia”, identificando-nos com o que se passa dentro do outro (suas motivações e interesses) e compartilhando das suas emoções e reações físicas. No contexto da Mediação de Conflitos, são citadas por diversos autores como ferramentas de comunicação, a escuta ativa e o parafrasear. Essas mesmas ferramentas, são também a base para o estabelecimento da empatia no contexto da Comunicação Não-Violenta de ROSENBERG, e portanto estão ao alcance do Mediador para este fim. Neste artigo, serão apresentadas definições de empatia, como ela se manifesta na neurobiologia humana, e uma perspectiva da sua aplicação na Mediação de Conflitos.