Balance Scorecard como sistema de gestión estratégica

El Balanced Scorecard utiliza la información financiera, auxiliada con otras perspectivas - la de los clientes, la de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento. Introduce 4 nuevos procesos administrativos, que mediante su combinación contribuyen a ligar los objetivos estratégicos de largo plazo con las acciones de corto plazo. El primer proceso es traducir la visión, el segundo es comunicar y ligar, tercer proceso planeación de negocio y el cuarto proceso retroalimentación y aprendizaje. El Balance Scorecard permite a la compañía modificar sus estrategias para reflejar el aprendizaje en tiempo real. Es un marco de referencia hacia los procesos administrativos críticos tales como: establecimiento de metas individuales y departamentales, planeación del negocio, asignaciones de capital, iniciativas estratégicas y retroalimentación y aprendizaje.