MONITORAMENTO DE MÍDIAS SOCIAIS NO PROCESSO DE ANÁLISE DA PERCEPÇÃO DOS USUÁRIOS SOBRE A SEGURANÇA DE PORTO ALEGRE

A proposta desde trabalho é apresentar os resultados de uma pesquisa sobre monitoramento de mídias sociais. O objetivo da mesma foi analisar qual a percepção sobre a segurança em Porto Alegre a partir dos diálogos nas mídias sociais. Partindo de uma revisão bibliográfica sobre mídias sociais, monitoramento e segurança, foram utilizadas como recursos metodológicos a pesquisa descritiva e a análise de conteúdo, aplicada nas publicações sobre segurança em Porto Alegre. Como resultado, foi possível traçar um panorama geral sobre a segurança da cidade, percebida de maneira pessimista pelos usuários do Twitter e do Facebook em mais da metade das postagens monitoradas. Além de avaliar como está a reputação virtual de um assunto relevante para a sociedade, queremos mostrar quais informações estratégicas podem ser obtidas através de um sistema de monitoramento de mídias sociais diante de um tema com grande volume de dados disponíveis online.   The purpose of this study is to show the results of a research on social media monitoring. The objective of the research was to analyze the perception about the safety in Porto Alegre through the conversation in social media. Based on current literature on social media, social media monitoring and safety we have used as a methodological resource a descriptive research and content analysis applied to publications about Porto Alegre’s safety. As a result, it was possible to outline an overview of the city’s safety, which is perceived pessimistically by Twitter and Facebook users in more than half of the monitored posts. Besides evaluating the virtual reputation of a relevant subject to society, we want to show what kind of strategic information can be obtained through social media monitoring software in a topic with a high amount of available online data.