Seguridad de la información de los reclamos en modalidad teletrabajo

El presente trabajo pertenece al área de administración de empresas, específicamente en lo que concierne a la gestión de control de las entidades financieras, bajo el enfoque del teletrabajo para la atención de reclamos. El objetivo del estudio fue determinar el efecto que tiene la gestión de control bajo teletrabajo en las operaciones bancarias y seguridad de la información en el departamento de reclamos de una entidad financiera. Para tal fin, la metodología abordada perteneció a los estudios con un diseño descriptivo, en vista de que su intención fue describir la realidad concerniente a la atención de reclamos por parte de la entidad financiera objeto de investigación durante la emergencia sanitaria del COVID-19. Para tal fin, se realizó el levantamiento de la información con lo cual se llegó a las siguientes conclusiones principales. Existe la oportunidad de mejora del proceso de atención de reclamos bajo el sistema de teletrabajo. Se considera importante revisar y adaptar los documentos que establecen en la aludida institución la forma correcta de hacer las cosas, es decir: el Código de ética, el Manual de funciones, así como la estructura organizativa del departamento de reclamos. De este modo, se espera ofrecer un mejor servicio al cliente, garantizando de la misma manera el sigilo de la información.